通过数据讲述史诗故事的秘密

种实用方法是为共享客户数据创建集中存储库。您可以在此处存储整个组织中所有与客户相关的信息。您可以通过首先确定您的组织用于与客户交互的渠道来建立统一的视图。这些渠道是您捕获客户数据的方式。然后，您将这些渠道映射到存储您捕获的数据的系统（例如营销自动化、CRM、发票和客户服务工具）并对数据进行标准化。然后，您的人员、流程和技术可以利用这一点来全面了解每个客户，得出可行的见解，并提供与环境相关的体验。



拥抱个性化和信任

最好的公司围绕个性化和信任来设计客户体验。毕竟，这些是一家了解买家并关心他们的体验的公司的标志。



众所周知，消费者体验已经影响了 B2B 买家对其业务体验的看法。我们都习惯于期待与在亚马逊购物和观看 Netflix 时体验到的相同水平的个性化。B2B 公司通过使用 LinkedIn 等平台执行基于帐户的营销 (ABM) 来在帐户级别进行个性化，从而满足这些期望。



以Spigit 为例，它提供了一个创意管理软件平台，帮助企业挖掘员工、合作伙 购买手机号码列表 伴和客户的集体智慧。他们的营销团队利用 LinkedIn 赞助内容开展了六项活动，为六种特定受众量身定制原创案例研究、电子书和网络研讨会。



这些活动远远超过了 LinkedIn 基准，整体生命周期点击率 (CTR) 为 0.517%，参与率为 0.567%。他们的一项垂直营销活动取得的成果几乎是 LinkedIn 基准的 2 倍，点击率和参与率分别为 0.759% 和 0.809%。作为个性化力量的证明，该团队发现，带来较少潜在客户的广告有时会以更高的比率转化为机会。



优先考虑一致性

买家不喜欢惊喜，这有助于解释为什么客户在与您的企业互动时重视一致性。他们想知道会发生什么，并相信现实会满足他们的期望。对于大多数组织来说，解决一致性问题的最佳位置是跨渠道共享的信息。确保有关某个主题的每一次沟通和内容资产都是和谐的。







随着客户体验成为拥挤市场中的关键差异化因素，明智的做法是将组织的重点放在提供不可或缺的客户体验上。这样做将为您的企业注入新的使命感，同时为您带来难以复制的竞争优势。



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